POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Bikes Online, S.L. queremos ofrecer un proceso de devolución claro, sencillo y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, al derecho de desistimiento, a los productos defectuosos o no conformes y a los reembolsos de las compras realizadas a través de www.bikexpace.es.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispone de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo.
En el caso de la compra de productos, este plazo comienza a contar desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
El derecho de desistimiento permite al consumidor cancelar la compra dentro del plazo legal, siempre de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
2. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar claramente su decisión a Bikes Online, S.L. antes de que finalice el plazo legal.
La solicitud puede enviarse por correo electrónico a:
info@bikexpace.es
Se recomienda indicar:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Fecha de compra.
Fecha de recepción.
Motivo de la devolución, aunque no es obligatorio indicar un motivo cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento.
El cliente también puede utilizar el formulario de desistimiento incluido en las Condiciones Generales de Venta.
3. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
La devolución deberá enviarse a la dirección que Bikes Online, S.L. indique al cliente para la gestión correspondiente.
El cliente deberá conservar el comprobante de envío de la devolución hasta que el proceso haya finalizado.
4. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El cliente podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas para permitir su comprobación.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de bicicletas, componentes y accesorios, se recomienda prestar especial atención al embalaje y protección del producto durante la devolución para evitar daños durante el transporte.
Siempre que sea posible, se recomienda utilizar el embalaje original.
5. PRODUCTOS QUE NO PUEDAN DEVOLVERSE
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos o servicios que estén legalmente excluidos de este derecho.
En particular, podrán existir excepciones cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como en los demás supuestos establecidos por la legislación vigente.
Cuando una excepción al derecho de desistimiento resulte aplicable a un producto concreto, esta circunstancia será indicada al cliente cuando corresponda.
6. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que Bikes Online, S.L. indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando la devolución se realice por desistimiento.
El envío inicial estándar realizado gratuitamente por Bikes Online, S.L. no supone ningún coste adicional para el cliente.
Cuando el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad estándar menos costosa ofrecida, los costes adicionales derivados de dicha elección podrán no ser objeto de reembolso cuando la legislación así lo permita.
7. REEMBOLSO POR DESISTIMIENTO
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Bikes Online, S.L. reembolsará al cliente las cantidades recibidas correspondientes a la compra, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando legalmente corresponda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente, cuando la legislación permita excluir dichos costes.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio de pago que no suponga ningún coste para el cliente.
Bikes Online, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haber realizado la devolución, según qué condición se cumpla primero.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si el producto recibido presenta un defecto, no funciona correctamente, está dañado o no corresponde con el producto adquirido, el cliente deberá ponerse en contacto con Bikes Online, S.L. lo antes posible mediante:
info@bikexpace.es
El cliente deberá indicar el número de pedido y describir la incidencia.
Para facilitar la gestión, Bikes Online, S.L. podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita identificar el problema.
Las devoluciones relacionadas con productos defectuosos, incorrectos o no conformes se gestionarán de acuerdo con los derechos legales del consumidor.
Cuando corresponda, Bikes Online, S.L. asumirá los costes de devolución conforme a la legislación aplicable.
9. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española y europea aplicable.
Si existe una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con las condiciones y requisitos establecidos por la legislación aplicable.
La garantía legal no limita el derecho de desistimiento cuando este resulte aplicable.
10. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el cliente recibe un paquete que presenta daños visibles, se recomienda comunicar la incidencia al transportista en el momento de la entrega y conservar pruebas del estado del embalaje.
El cliente deberá informar también a Bikes Online, S.L. lo antes posible mediante:
info@bikexpace.es
Se recomienda conservar:
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del producto.
Número de pedido.
Documento o comprobante de entrega.
Cualquier comunicación realizada al transportista.
Bikes Online, S.L. analizará la incidencia y ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
11. DEVOLUCIÓN DE UNA BICICLETA
Cuando se devuelva una bicicleta, el cliente deberá protegerla adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Se recomienda:
Utilizar el embalaje original cuando sea posible.
Proteger las partes delicadas de la bicicleta.
Asegurar correctamente las piezas desmontadas.
Evitar que los componentes puedan moverse libremente dentro de la caja.
Utilizar un embalaje adecuado para el transporte.
El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor ocasionada por un embalaje o manipulación inadecuados cuando dicha disminución sea imputable al cliente y exceda de la manipulación necesaria para comprobar el producto.
12. PRODUCTOS UTILIZADOS
El derecho de desistimiento no exige que el producto permanezca completamente sin abrir, pero el consumidor únicamente debe manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una disminución de valor debido a un uso o manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación, Bikes Online, S.L. podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad o defecto del producto.
13. CAMBIOS DE PRODUCTO
Cuando el cliente desee cambiar un producto por otro modelo, talla, color o variante, deberá ponerse en contacto con Bikes Online, S.L. mediante info@bikexpace.es.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
Cuando legalmente corresponda, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento y realizar posteriormente una nueva compra.
14. PRODUCTOS INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto diferente del que figura en su pedido, deberá contactar con Bikes Online, S.L. lo antes posible.
Una vez verificada la incidencia, Bikes Online, S.L. proporcionará una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
Cuando el error sea imputable a Bikes Online, S.L., el cliente no deberá asumir los costes derivados de la corrección de la incidencia.
15. PLAZOS DE REEMBOLSO
Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o método de pago utilizado.
Una vez efectuado el reembolso por Bikes Online, S.L., cualquier retraso posterior en la recepción del importe que dependa exclusivamente de la entidad financiera deberá gestionarse, cuando corresponda, con dicha entidad.
16. DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS
Cuando una devolución no cumpla las condiciones legalmente aplicables, Bikes Online, S.L. podrá ponerse en contacto con el cliente para informarle de la situación y de las opciones disponibles.
En ningún caso esta política limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
17. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
1. Contactar con Bikes Online, S.L.
Enviar un correo electrónico a:
info@bikexpace.es
Indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud cuando corresponda.
2. Recibir las instrucciones de devolución
Bikes Online, S.L. proporcionará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
3. Preparar el producto
El producto deberá estar correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.
4. Enviar el producto
El cliente deberá enviar el producto de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
5. Conservar el comprobante
Se recomienda conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
6. Procesamiento y reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, Bikes Online, S.L. gestionará la devolución o el reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.
18. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantías, puede contactar con:
Bikes Online, S.L.
C. Madroño, 2A
28770 Colmenar Viejo, Madrid
España
CIF: B86020559
N.º de IVA intracomunitario: ESB86020559
Email: info@bikexpace.es
Teléfono: +34 638 717 872
Sitio web: www.bikexpace.es
19. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
Bikes Online, S.L. podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios legales, técnicos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en www.bikexpace.es.
La fecha de la última actualización se indicará al principio de esta página.