ENTREGA Y DISPONIBILIDAD
En Bikes Online, S.L. trabajamos para ofrecer un servicio de entrega claro, fiable y transparente. En esta página se detallan las condiciones aplicables a la disponibilidad de los productos, preparación y entrega de los pedidos realizados a través de www.bikexpace.es.
1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La disponibilidad de cada producto se muestra en la página correspondiente del sitio web.
Bikes Online, S.L. procura mantener actualizada la información sobre la disponibilidad de los productos.
En circunstancias excepcionales, puede producirse una diferencia entre la disponibilidad indicada en el sitio web y el stock real, especialmente cuando se realizan varios pedidos simultáneamente.
Si un producto adquirido no estuviera disponible después de realizar el pedido, Bikes Online, S.L. informará al cliente lo antes posible.
Cuando no sea posible suministrar el producto dentro de un plazo razonable, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable, incluido, cuando corresponda, el derecho a cancelar el pedido y recibir el reembolso de las cantidades abonadas.
2. ZONAS DE ENTREGA
Bikes Online, S.L. realiza entregas en España y en los países europeos en los que el servicio de transporte esté disponible.
La disponibilidad del servicio de entrega puede variar dependiendo del país, territorio o localidad de destino.
Durante el proceso de compra, el cliente deberá introducir una dirección válida y completa para comprobar que el destino se encuentra dentro de las zonas de entrega disponibles.
En caso de que un destino no esté disponible, el pedido no podrá completarse para dicha dirección.
3. COSTE DE ENVÍO
El envío es gratuito para todos los pedidos realizados a través de www.bikexpace.es, dentro de las zonas de entrega disponibles.
No se aplicarán gastos de envío adicionales por la entrega estándar cuando el destino esté incluido en nuestra zona de servicio.
Si en determinadas circunstancias se ofreciera un servicio de transporte especial o una modalidad de entrega diferente con condiciones específicas, dichas condiciones se mostrarán al cliente antes de finalizar el pedido.
4. PLAZO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de:
3 a 7 días laborables
El plazo puede variar dependiendo de:
País de destino.
Ciudad o localidad.
Disponibilidad del producto.
Tiempo necesario para preparar el pedido.
Transportista utilizado.
Días festivos.
Condiciones meteorológicas.
Períodos de alta demanda.
Incidencias logísticas excepcionales.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
5. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez recibido y confirmado el pedido, Bikes Online, S.L. procederá a preparar los productos para su envío.
El pedido será entregado al transportista correspondiente una vez finalizado el proceso de preparación.
Cuando esté disponible, el cliente podrá recibir información de seguimiento del envío mediante el correo electrónico o los datos de contacto facilitados durante la compra.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
La dirección deberá incluir, cuando corresponda:
Nombre y apellidos del destinatario.
Calle y número.
Código postal.
Ciudad o localidad.
País.
Número de teléfono de contacto.
Cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Bikes Online, S.L. no será responsable de los retrasos derivados de datos de entrega incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante info@bikexpace.es.
7. ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente.
El transportista podrá ponerse en contacto con el destinatario cuando sea necesario para coordinar la entrega.
Si el destinatario no se encuentra disponible, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o indicar al cliente las opciones disponibles para completar la entrega.
Las condiciones concretas podrán variar dependiendo del transportista y del país de destino.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
Bikes Online, S.L. procura cumplir los plazos de entrega indicados, pero pueden producirse retrasos por circunstancias que estén fuera de su control.
Entre otras circunstancias, pueden producirse retrasos debido a:
Problemas de transporte.
Huelgas.
Condiciones meteorológicas adversas.
Días festivos.
Incidencias en centros logísticos.
Aumento excepcional del volumen de pedidos.
Restricciones de transporte.
Fuerza mayor.
Otras circunstancias imprevisibles o inevitables.
Cuando Bikes Online, S.L. tenga conocimiento de un retraso relevante, procurará informar al cliente y facilitarle la información disponible.
Los retrasos no afectan a los derechos legales del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
9. COMPROBACIÓN DEL PAQUETE
Se recomienda al cliente comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, el cliente debería comunicarlo al transportista y, cuando sea posible, dejar constancia de la incidencia.
Asimismo, se recomienda informar a Bikes Online, S.L. lo antes posible mediante:
info@bikexpace.es
El cliente puede aportar fotografías del embalaje y del producto para facilitar la gestión de la incidencia.
10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con Bikes Online, S.L. lo antes posible.
Para facilitar la gestión, se recomienda proporcionar:
Número de pedido.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del producto.
Descripción del daño observado.
Bikes Online, S.L. analizará la incidencia y proporcionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
11. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido incluya varios productos, Bikes Online, S.L. podrá enviarlos juntos o en diferentes envíos cuando resulte necesario por razones de disponibilidad, logística o características de los productos.
Cuando corresponda, el cliente podrá recibir información sobre los diferentes envíos.
El envío seguirá siendo gratuito dentro de las condiciones indicadas en esta política.
12. PRODUCTOS NO DISPONIBLES DESPUÉS DE LA COMPRA
Si después de la confirmación de un pedido se detectara que un producto no está disponible, Bikes Online, S.L. informará al cliente.
Cuando sea posible, podrá proponerse una solución alternativa, siempre que el cliente la acepte.
Si no fuera posible suministrar el producto o el cliente no acepta una alternativa cuando corresponda, se procederá conforme a los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluido el reembolso de las cantidades abonadas cuando corresponda.
13. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La información sobre el derecho de desistimiento, devoluciones, productos defectuosos y reembolsos se encuentra disponible en las Condiciones Generales de Venta y en la Política de Devoluciones y Reembolsos de www.bikexpace.es.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con la entrega o disponibilidad de un pedido, puede contactar con:
Bikes Online, S.L.
C. Madroño, 2A
28770 Colmenar Viejo, Madrid
España
CIF: B86020559
N.º de IVA intracomunitario: ESB86020559
Email: info@bikexpace.es
Teléfono: +34 638 717 872
Sitio web: www.bikexpace.es
Bikes Online, S.L. estará disponible para ayudar al cliente con cualquier incidencia relacionada con la entrega, disponibilidad o seguimiento de su pedido.