POLÍTICA DE REEMBOLSO
En Bikes Online, S.L. ofrecemos un proceso de reembolso claro y transparente para las compras realizadas a través de www.bikexpace.es.
La presente Política de Reembolso se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores y usuarios.
1. DERECHO A REEMBOLSO
El cliente podrá tener derecho a un reembolso en los siguientes casos:
Ejercicio válido del derecho legal de desistimiento.
Cancelación de un pedido antes de su expedición, cuando corresponda.
Producto no disponible después de la realización del pedido.
Producto defectuoso o no conforme, cuando la legislación aplicable establezca el derecho a reembolso.
Error en el pedido imputable a Bikes Online, S.L.
Cualquier otro supuesto en el que exista un derecho legal al reembolso.
2. REEMBOLSO POR DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, Bikes Online, S.L. reembolsará las cantidades que correspondan conforme a la legislación vigente.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinarios.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente, cuando la legislación permita excluir dichos costes.
3. MÉTODO DE REEMBOLSO
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para realizar la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método que no le suponga ningún coste.
Por ejemplo:
Los pagos realizados mediante tarjeta se reembolsarán, cuando sea posible, a la misma tarjeta.
Los pagos realizados mediante PayPal se reembolsarán a través del sistema correspondiente.
Los pagos realizados mediante transferencia bancaria podrán ser reembolsados mediante transferencia bancaria.
4. PLAZO DEL REEMBOLSO
Bikes Online, S.L. realizará los reembolsos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de desistimiento, Bikes Online, S.L. podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haber realizado la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez efectuado el reembolso por Bikes Online, S.L., el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad financiera o proveedor de servicios de pago.
5. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Bikes Online, S.L. haya indicado expresamente que la devolución es gratuita o que la legislación establezca lo contrario.
En caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme, los costes de devolución se gestionarán conforme a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, deberá contactar con Bikes Online, S.L. mediante:
info@bikexpace.es
El cliente deberá indicar el número de pedido y describir la incidencia.
Para facilitar la gestión, Bikes Online, S.L. podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información relacionada con el producto.
Una vez analizada la incidencia, Bikes Online, S.L. ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda un reembolso, este se efectuará conforme a las condiciones establecidas en esta política y en la normativa vigente.
7. PEDIDOS CANCELADOS ANTES DEL ENVÍO
Si el cliente solicita la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado y la cancelación pueda realizarse, Bikes Online, S.L. procederá al reembolso de las cantidades abonadas que correspondan.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, la solicitud se gestionará conforme al derecho de desistimiento y demás derechos aplicables.
8. PRODUCTOS NO DISPONIBLES
Si un producto comprado no estuviera disponible y Bikes Online, S.L. no pudiera suministrarlo dentro de un plazo razonable, el cliente será informado.
Cuando corresponda, el cliente podrá cancelar la compra y recibir el reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.
9. REEMBOLSO PARCIAL
En determinados casos, puede corresponder un reembolso parcial, por ejemplo cuando solo una parte de un pedido sea objeto de cancelación, devolución o falta de disponibilidad.
El importe del reembolso se calculará de acuerdo con los productos y cantidades afectados y con la legislación aplicable.
10. DISMINUCIÓN DEL VALOR DEL PRODUCTO
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento, podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
11. REEMBOLSOS DE PROMOCIONES
Cuando una compra haya sido realizada utilizando un código promocional, descuento o promoción, el importe del reembolso se calculará de acuerdo con las condiciones de la promoción y con la legislación aplicable.
En caso de devolución parcial de un pedido adquirido mediante una promoción, el importe reembolsado podrá variar en función de los productos que permanezcan en el pedido y de las condiciones de la promoción.
Los derechos legales del consumidor no se verán afectados.
12. REEMBOLSO DE PEDIDOS PAGADOS MEDIANTE TRANSFERENCIA
Cuando un pedido haya sido pagado mediante transferencia bancaria y corresponda realizar un reembolso, Bikes Online, S.L. podrá solicitar al cliente los datos bancarios necesarios para efectuar la devolución.
El cliente deberá proporcionar información correcta para permitir que el reembolso sea procesado.
Bikes Online, S.L. no será responsable de retrasos causados por datos bancarios incorrectos proporcionados por el cliente.
13. REEMBOLSO Y GASTOS DE ENVÍO
El envío estándar de los pedidos es gratuito dentro de las zonas de entrega disponibles.
Cuando legalmente corresponda reembolsar los gastos de entrega, se tendrá en cuenta el coste correspondiente a la modalidad estándar menos costosa ofrecida por Bikes Online, S.L.
Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente podrán quedar excluidos del reembolso cuando la legislación lo permita.
14. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para solicitar información sobre un reembolso, el cliente deberá contactar con:
info@bikexpace.es
Se recomienda incluir:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos afectados.
Fecha de compra.
Motivo de la solicitud cuando corresponda.
Información adicional que pueda facilitar la gestión.
Bikes Online, S.L. analizará la solicitud y comunicará al cliente los pasos necesarios.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, devoluciones o pedidos, puede contactar con:
Bikes Online, S.L.
C. Madroño, 2A
28770 Colmenar Viejo, Madrid
España
CIF: B86020559
N.º de IVA intracomunitario: ESB86020559
Email: info@bikexpace.es
Teléfono: +34 638 717 872
Sitio web: www.bikexpace.es
16. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
Bikes Online, S.L. podrá actualizar esta Política de Reembolso cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en www.bikexpace.es.
La fecha de la última actualización aparecerá indicada al principio de esta página.