CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: octubre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos realizada a través del sitio web www.bikexpace.es.
El titular y responsable de la actividad comercial es:
Bikes Online, S.L.
C. Madroño, 2A
28770 Colmenar Viejo, Madrid
España
CIF: B86020559
N.º IVA intracomunitario: ESB86020559
Capital social: 310.000 €
Representante legal: David Toledo
Correo electrónico: info@bikexpace.es
Teléfono: +34 638 717 872
Sitio web: www.bikexpace.es
Bikes Online, S.L. se dedica a la venta online de bicicletas, componentes, accesorios y productos relacionados con el ciclismo.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación contractual entre Bikes Online, S.L. y los clientes que adquieran productos a través de www.bikexpace.es.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
Las presentes condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
En caso de que el cliente no esté de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de realizar una compra en el sitio web.
3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Bikes Online, S.L. procura ofrecer información clara, precisa y actualizada sobre todos los productos disponibles en la tienda online.
Cada producto dispone de una descripción en la que se indican sus principales características, especificaciones y, cuando corresponda, condiciones particulares.
Las fotografías de los productos tienen carácter ilustrativo. Pueden existir pequeñas diferencias de color, acabado o presentación debido a las características de la pantalla utilizada por el cliente o a modificaciones realizadas por el fabricante.
En caso de existir una diferencia entre una fotografía meramente ilustrativa y las características descritas en la ficha del producto, prevalecerá la información escrita y las especificaciones del fabricante.
4. PRECIOS
Todos los precios publicados en www.bikexpace.es se expresan en euros (€).
Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente, incluido el IVA cuando corresponda.
El precio aplicable a un pedido será el precio indicado en la página web en el momento de realizar la compra.
Bikes Online, S.L. se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. Las modificaciones de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá consultar el precio total de la compra.
5. GASTOS Y CONDICIONES DE ENVÍO
Bikes Online, S.L. ofrece envío gratuito para todos los pedidos realizados a través de la tienda online, dentro de los destinos europeos en los que se encuentre disponible el servicio de entrega.
Realizamos envíos a España y a diferentes países de Europa.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables, dependiendo del destino, la localidad, el país y las condiciones logísticas del pedido.
Los plazos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
Circunstancias excepcionales, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, períodos de elevada demanda, días festivos o causas de fuerza mayor, pueden ocasionar retrasos.
En caso de producirse una incidencia relevante que afecte al pedido, Bikes Online, S.L. procurará informar al cliente mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.
6. DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de cada producto será la indicada en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Aunque Bikes Online, S.L. procura mantener actualizada la información de stock, excepcionalmente puede producirse un error de disponibilidad.
Si un producto comprado no estuviera disponible y no fuera posible suministrarlo dentro de un plazo razonable, Bikes Online, S.L. informará al cliente y, cuando corresponda, procederá al reembolso de las cantidades abonadas por dicho producto.
7. REALIZACIÓN DE UN PEDIDO
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
Seleccionar el producto que desea adquirir.
Añadirlo al carrito de compra.
Revisar los productos y cantidades seleccionadas.
Introducir los datos necesarios para la facturación y entrega.
Seleccionar el método de pago.
Revisar el pedido y comprobar que los datos introducidos son correctos.
Aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta.
Confirmar el pedido y realizar el pago.
Antes de confirmar definitivamente el pedido, el cliente podrá modificar los datos introducidos.
Una vez realizado el pedido, Bikes Online, S.L. enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
El cliente deberá comprobar los datos de su pedido y comunicar cualquier error lo antes posible.
8. MÉTODOS DE PAGO
Bikes Online, S.L. acepta los siguientes métodos de pago:
Transferencia bancaria.
Los pagos mediante tarjeta se procesan a través de los sistemas de pago disponibles durante el proceso de compra.
Bikes Online, S.L. no solicita ni almacena por correo electrónico los datos completos de las tarjetas bancarias.
En caso de seleccionar el pago mediante transferencia bancaria, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que el importe haya sido recibido y correctamente identificado.
9. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente al pedido.
La confirmación incluirá, cuando corresponda, información sobre los productos adquiridos, cantidades, precio y datos de entrega.
La recepción de la confirmación del pedido no afecta a los derechos legales del consumidor.
10. ENTREGA
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si el transportista no pudiera realizar la entrega debido a datos incorrectos o incompletos, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, Bikes Online, S.L. podrá contactar con el cliente para coordinar una nueva entrega.
En el momento de la recepción, el cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado exterior del paquete.
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda informar al transportista y comunicar la incidencia a Bikes Online, S.L. lo antes posible.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispone del derecho legal de desistimiento establecido por la normativa aplicable.
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de justificar el motivo.
En el caso de contratos de compraventa de bienes, el plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a:
Bikes Online, S.L.
C. Madroño, 2A
28770 Colmenar Viejo, Madrid, España
Email: info@bikexpace.es
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
12. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, permitiendo comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características, funcionamiento y naturaleza.
En el caso de bicicletas, se recomienda utilizar el embalaje original siempre que sea posible y asegurar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
13. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que Bikes Online, S.L. indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando este ejerza su derecho de desistimiento.
Esta condición no afecta a los derechos del consumidor en caso de que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
Cuando Bikes Online, S.L. ofrezca expresamente una devolución gratuita, se aplicarán las condiciones comunicadas en el momento de la compra.
14. REEMBOLSO
Cuando el desistimiento se ejerza correctamente, Bikes Online, S.L. reembolsará las cantidades recibidas del cliente correspondientes a la compra, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando legalmente corresponda.
No se reembolsará la diferencia derivada de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método de reembolso que no le suponga ningún coste.
Bikes Online, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
15. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con Bikes Online, S.L. lo antes posible mediante:
info@bikexpace.es
El cliente deberá indicar el número de pedido y explicar la incidencia. Cuando sea necesario, podrá solicitarse material fotográfico para facilitar la identificación del problema.
Bikes Online, S.L. analizará la incidencia y proporcionará al cliente la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
Los costes derivados de una devolución relacionada con un producto defectuoso, incorrecto o no conforme serán gestionados de acuerdo con los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
16. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española y europea aplicable.
Bikes Online, S.L. responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad que existan en los productos en los términos establecidos legalmente.
La garantía legal no cubre los daños derivados de un uso incorrecto, accidentes, negligencia, modificaciones no autorizadas, desgaste normal, montaje incorrecto cuando sea imputable al cliente o cualquier otra circunstancia excluida por la legislación aplicable.
Las garantías comerciales adicionales ofrecidas por determinados fabricantes serán aplicables en los términos establecidos por dichos fabricantes.
17. USO Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS
El cliente deberá utilizar las bicicletas, componentes y accesorios de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones de los fabricantes.
Antes de utilizar una bicicleta, se recomienda comprobar que todos los elementos esenciales, incluidos frenos, ruedas, dirección, transmisión y sistemas de fijación, están correctamente instalados y ajustados.
Cuando sea necesario, el montaje y mantenimiento deberán ser realizados por un profesional cualificado.
El incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento puede afectar a la seguridad del producto y a la garantía en los casos permitidos por la legislación aplicable.
18. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, deberá ponerse en contacto con Bikes Online, S.L. lo antes posible mediante info@bikexpace.es.
Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, Bikes Online, S.L. procurará cancelar el pedido y efectuar el correspondiente reembolso.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, la solicitud podrá gestionarse conforme al derecho de desistimiento y a los demás derechos reconocidos por la legislación vigente.
19. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con Bikes Online, S.L. mediante:
Bikes Online, S.L.
C. Madroño, 2A
28770 Colmenar Viejo, Madrid, España
Email: info@bikexpace.es
Teléfono: +34 638 717 872
Bikes Online, S.L. atenderá las solicitudes de los clientes dentro de un plazo razonable.
20. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
La información relativa a la recopilación, utilización, conservación y protección de los datos personales, así como los derechos de los usuarios, se encuentra recogida en la Política de Privacidad disponible en www.bikexpace.es.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos publicados en www.bikexpace.es, incluidos textos, fotografías, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, marcas y demás elementos, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
No está permitida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de dichos contenidos sin la autorización correspondiente de Bikes Online, S.L. o de sus legítimos titulares.
22. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Bikes Online, S.L. podrá modificar o actualizar estas Condiciones Generales de Venta cuando sea necesario para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes y aceptadas por el cliente en el momento de realizar el pedido.
La versión actualizada estará disponible permanentemente en www.bikexpace.es.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos y disposiciones imperativas que puedan resultar aplicables al consumidor conforme a la legislación de su país de residencia.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier conflicto o controversia será sometido a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la legislación aplicable.
24. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El consumidor podrá utilizar el siguiente formulario para ejercer su derecho de desistimiento. Su utilización no es obligatoria.
A la atención de:
Bikes Online, S.L.
C. Madroño, 2A
28770 Colmenar Viejo, Madrid, España
Email: info@bikexpace.es
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:
Producto: ______________________________________
Número de pedido: ______________________________
Fecha del pedido: _______________________________
Fecha de recepción: _____________________________
Nombre del consumidor: __________________________
Dirección del consumidor:
Fecha: _________________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):